Abschnitt 1 – Rückgaben & Rückerstattungen
Zulässige Gründe für die Rückgabe des Kaufs oder für eine Rückerstattung:
- Der Kunde ist mit dem Produkt unzufrieden und 60 Kalendertage sind seit der Lieferung noch nicht vergangen;
- Das Produkt ist kaputt und die Garantie ist noch gültig;
Rückgabeprozess und Bedingungen für die Rückgabe des Produkts und die Berechtigung zu einer Rückerstattung:
- Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Kunde das Unternehmen über die angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren hier und das Produkt innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Rückgaben sind zeitkritisch, daher bietet das Unternehmen dem Kunden keine Rückerstattung oder einen preislich gleichwertigen In-Store-Guthaben an, wenn mehr als 60 Kalendertage seit der Lieferung vergangen sind.
- Der Kunde muss uns einige Fotos des Produkts zur Verfügung stellen und erklären, warum er es zurückgeben möchte.
- Alle Produkte müssen sich in demselben neuwertigen Zustand und in der Originalverpackung befinden. Bei beschädigten Produkten müssen die Produkte in ihrem Originalzustand und unbenutzt zurückgesandt werden.
- Das Produkt muss an die vom Kundenservice-Team angegebene Rücksendeadresse innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung gesendet werden. Der Kunde muss uns eine Kopie des Versandbelegs mit der Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen. Wenn das Produkt an eine andere Adresse als die vom Kundenservice-Team angegebene zurückgesendet wird, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
- Es dauert 5-7 Werktage, um eine Rückerstattung auszustellen, nachdem der Kauf an unser Rücksendezentrum zurückgesandt wurde, und 3-20 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint (abhängig von der Zahlungsmethode).
Alle Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen und/oder Umtausch gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden:
- Das Unternehmen stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung des Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Abhängig davon, wo der Kunde wohnt, kann die Zeit, die es dauern kann, bis das zurückgesendete oder ausgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.
- Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Waren, die zurückgesendet werden. Daher sollte der Kunde für jedes Produkt im Wert von über 15 $ in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
- Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, das Produkt an das vom Kundenservice-Team angegebene Rücksendezentrum zurückzusenden. Das Unternehmen kann nicht garantieren, dass die vom Kunden gewählte Rücksendemethode den Erhalt des Artikels sicherstellt.
- Das Produkt muss an die vom Kundenservice-Team angegebene Rücksendeadresse innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung gesendet werden. Der Kunde muss den Rückgabeprozess befolgen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
An das Unternehmen zurückgesendete Artikel, die nicht für eine Rückerstattung oder eine Gutschrift im Geschäft in Frage kommen, werden entsorgt oder auf eigene Kosten an Sie zurückgesendet.
Im Falle beschädigter Produkte werden wir einen Ersatzversand veranlassen, sobald die Fotos geprüft und genehmigt wurden.
Das Unternehmen erstattet dem Kunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode für alle Artikel zum vollen Preis. Es gibt keine Rückerstattung/Erstattung/Ersatz für Outlet-Waren oder Waren zu reduzierten Preisen.
Falls die Produkte ursprünglich mit Geschenkgutscheinen gekauft wurden, wird Ihre Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins ausgezahlt. Die Rückerstattungsrichtlinien gelten nur für Produkte.
Es gibt eine Adresse, an die wir die Rücksendungen sammeln – Niederlande. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Rückgabebedingungen haben Vorrang im Falle von Misskommunikation oder ähnlichem.
Abschnitt 2 – Stornierung der Bestellung
Der Kunde hat das Recht, die Bestellung innerhalb von 12 Stunden zu stornieren, wenn die Bestellung vor der Stornierung noch nicht versandt wurde.
Der Kunde muss bedenken, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet werden, daher sind Stornierungen zeitkritisch.
Wenn der Kunde die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchte, kann das Unternehmen auf Anfrage des Kunden Anweisungen dazu senden hier.
Versand
Die Versandkosten werden beim Check-out berechnet.
Wir versenden in alle EU-Länder. Sollten wir ein Produkt nicht an dich liefern können, werden wir dich direkt kontaktieren und dir umgehend eine Rückerstattung zukommen lassen. Falls du dir unsicher bist, erkundige dich bitte vor der Bestellung.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungs-Nummer und einem Link, um den Weg deines Pakets zu verfolgen. Um dein Paket zu verfolgen, kannst du unsere Tracking-Seite hier besuchen. Bitte erlaube 1 bis 3 Werktage, bis die Tracking-Informationen angezeigt werden. Wenn du Probleme mit deinen Tracking-Nummern hast, kontaktiere uns bitte hier.
Die meisten Artikel werden innerhalb von 12 Stunden versandt. Die Lieferung deiner Bestellung dauert bis zu 2-5 Werktage. Bitte beachte, dass Feiertage oder andere Fälle höherer Gewalt die Lieferzeiten beeinflussen und unsere durchschnittlichen Lieferzeiten um zusätzliche 14 Werktage verlängern können.
Wir sind nicht verantwortlich für Lieferungen, die durch Zollabfertigungen, Naturereignisse, Übergaben zwischen unserem Spediteur und dem lokalen Spediteur in deinem Land oder Streiks oder Verzögerungen im Luft- und Bodenverkehr beeinträchtigt werden, noch für zusätzliche Gebühren, Zollgebühren oder nachgelagerte Kosten.
Du benötigst deine Bestellnummer aus deiner Bestätigungs-E-Mail, wenn du eine Anfrage stellst
Abschnitt 2 – Lieferung
Es liegt in der Verantwortung des Käufers sicherzustellen, dass die eingegebene Versandadresse korrekt ist. Wir tun unser Bestes, um die Bearbeitungs- und Versandzeiten zu beschleunigen, daher gibt es immer ein kleines Zeitfenster, um eine falsche Versandadresse zu korrigieren (normalerweise etwa 12 Stunden). Bitte kontaktiere uns sofort, wenn du glaubst, eine falsche Versandadresse angegeben zu haben.
Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn deine Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass dein Paket an deine Adresse geliefert wurde und du es nicht erhalten hast, melde dies bitte deinem jeweiligen Versanddienstleister mit den Informationen, die du auf unserer Tracking-Seite findest.
Die Annahme der Bestellung zu verweigern, stellt eine Verletzung der Vereinbarung dar und der Kauf wird nicht erstattet.
Wenn du Probleme mit der Lieferung hast, kontaktiere uns bitte über die hier angegebenen Kontakte.
Wenn du an einer Rückgabe interessiert bist, schau dir bitte unsere Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie an.